«Une marque est une entité vivante, qui s’enrichit ou s’appauvrit au fil du temps, à la suite de milliers de petites démarches successives.» – Michael Eisner

Qu’est-ce qu’une «identité de marque »?

En termes simples, l’identité de marque est ce que voient vos consommateurs . Il s’agit de la fusion de tous les éléments visuels soigneusement sélectionnés pour raconter l’histoire de votre marque. Cela comprend des composants de conception tels que la typographie et la palette de couleurs, le logo, l’emballage du produit, la conception Web, les graphiques de médias sociaux, les supports marketing, etc. Il comprend également des artefacts de marque que les consommateurs peuvent entendre, sentir, goûter, ressentir et regarder en mouvement. 

Marque, image de marque et logo

Ces termes sont souvent confondus avec l’identité de marque, même par les spécialistes du marketing les plus chevronnés. Il est important de savoir ce qui les différencient pour bien comprendre la notion d’identité de marque. 

Votre marque est une relation intangible entre vous et le consommateur, elle englobe toutes les expériences, émotions, pensées et valeurs que les gens associent à votre entreprise. 

Dans un marché aux choix infinis, c’est votre marque qui doit convaincre les consommateurs de vous choisir. 

Prenons l’exemple d’Apple. On peut dire que leurs appareils offrent presque les mêmes services que les autres produits du marché, pourtant leurs téléphones et ordinateurs portables sont nettement plus chers que ceux des autres entreprises. 

De ce fait, beaucoup de fans se mobilisent vers les magasins de la marque la veille de la sortie des produits pour s’offrir les derniers iPhones et Macbooks. 

Mais pourquoi est-ce le cas ? C’est grâce au lien émotionnel qu’ils ont construit avec leurs consommateurs qu’ils sont capables de former une si forte fidélité à la marque. 

Ces connexions émotionnelles, cependant, ne se forment pas du jour au lendemain. Elles sont souvent le résultat d’une stratégie à long terme soigneusement élaborée et cette stratégie s’appelle l’image de marque.

Il s’agit d’un long processus de travail acharné sur la communication de la marque. Les entreprises dépensent des millions pour trouver et renforcer leur stratégie de marque. Beaucoup ne font même pas les choses correctement du premier coup. 

Un logo par exemple, n’est qu’un aspect de votre identité de marque, Il est l’élément visuel le plus visible. 

Expliquer la création de logo est un article de blog complet à lui seul. Mais, pour résumer, les logos les plus efficaces sont ceux qui sont distincts, logiques, polyvalents et bien conçus. Comme tous les autres aspects de l’image de marque, ils nécessitent des recherches approfondies et une attention particulière aux détails. 

Comment construire mon identité de marque?

Maintenant que nous avons défini brièvement tous les termes pertinents, il est temps de créer votre identité de marque en prenant en considération certains détails importants. 

1. Quelle entreprise?

Cela peut sembler comme une question évidente, mais vous seriez surpris de voir combien d’entrepreneurs n’ont pas de réponse claire. 

Posez-vous ces 3 questions simples:

• Quel est votre marché cible ?
• Quelle est votre proposition de valeur ?
• Quel est votre business model ?

Aucune entreprise n’est destinée à cibler tout le monde. Quel que soit votre produit, il y aura toujours un segment de la population que votre produit ou service attirera le plus . Ce segment est ce que vous appelez votre marché cible . Il s’agit d’un groupe de consommateurs vers lequel vous allez diriger la plupart si ce n’est la totalité de vos efforts marketing et développement de produits. 

La sélection de votre marché cible nécessite souvent des recherches approfondies et un processus chargé d’essais et d’erreurs. Au début, certaines marques préfèrent commencer avec un large réseau, puis réduire lentement leur marché idéal en fonction de la démographie des clients réguliers. D’autres réalisent plusieurs enquêtes et études de groupes avant même que leurs produits ne sortent. Dans tous les cas, l’objectif est de se retrouver avec un segment clairement défini.

La proposition de valeur fait référence à la caractéristique qui différencie votre produit de tous les autres concurrents de votre secteur. Il peut s’agir de quelque chose d’apparemment évident comme un emballage coloré ou une saveur particulière, ou complexe comme un type de maquillage ou un système de remboursement automatique.

Une forte proposition de valeur apporte généralement une solution efficace à un problème important identifié sur un marché particulier. Uber en est un bon exemple. 

Pour les clients, Uber était une solution à tout ce qui ne fonctionnait pas avec les transports publics. Il était basé sur un système aussi transparent, sûr et confortable à utiliser que de toucher les boutons d’un écran de smartphone.

Cela dit, les propositions de valeur ne reposent pas forcément que sur la fonctionnalité. Certains produits offrent le sentiment d’estime et permettent de répondre à un besoin intangible. Les marques de luxe par exemple offrent le rêve de faire partie de la classe supérieure de la société.

Enfin, votre business model est axé sur la pérennité des activités associées, votre proposition de valeur et votre marché cible sont des éléments importants, mais vous devez également prendre en compte vos sources de revenus, vos canaux de distribution, vos coûts, vos activités clés et vos partenaires.

Avant l’avènement d’Internet, le modèle commercial typique était un simple magasin de briques. Si quelqu’un voulait acheter quelque chose, il devait quitter la maison et aller dans un commerce.

Au fil du temps, les entreprises sont devenues plus innovantes grâce à de nouveaux canaux de vente. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises opèrent exclusivement en ligne, vendant leurs produits via leur site Web, leur application ou leurs plateformes de commerce électronique.

Certaines entreprises ne vendent même plus directement aux consommateurs. Ils offrent des services gratuits et gagnent plutôt de l’argent grâce aux publicités et aux données qu’ils collectent.

Une simple recherche Google peut vous fournir de nombreuses études de cas pour vous guider dans le choix du bon modèle commercial. Mais ne cherchez pas seulement des histoires de réussite! Il est tout aussi important d’apprendre des modèles économiques qui ont échoué pour savoir quelles erreurs éviter.

2. Quelle personnalité?

Une fois que vous avez clarifié les principes fondamentaux de votre entreprise, il est temps de déterminer la personnalité de votre marque. Le moyen le plus simple de le faire est de personnifier votre marque, c’est-à-dire d’imaginer votre marque comme un être humain réel et vivant.

Commencez par identifier toutes les caractéristiques de base. Quel âge ont-ils? Où vivent-ils? Combien gagnent-ils? Comment fonctionnent-ils? Sont-ils mariés? Ont-ils des enfants? De quel sexe seraient-ils?

Ensuite, réfléchissez à ce à quoi ils ressembleraient. Seraient-ils grands? Jeune ou vieux? Voudraient-ils porter des pantalons de survêtement ou des tenues de travail? Sont-ils avant-gardistes? Ont-ils des piercings corporels? Une barbe? 

Ensuite, décidez des activités et des intérêts. Aiment-ils le sport? Regardent-ils la télé? Est-ce qu’ils traînent dans les bars souterrains? Font-ils des achats pour les loisirs ou seulement par nécessité? Font-ils de l’exercice? Est-ce qu’ils voyagent? Quels spectacles regardent-ils? Quelle musique écoutent-ils? 

Enfin, identifiez tous les éléments immatériels. Quelle langue parlent-ils? Utilisent-ils un ton autoritaire ou décontracté? Sont-ils conservateurs ou libéraux? Est-ce que je devrais devenir ami avec cette personne ou la respecterais-je de loin? Qu’est-ce que cette personne me fait ressentir?

Certaines entreprises rassemblent tous ces aspects dans un tableau d’humeur (un moodboard) pour les rendre plus faciles à visualiser. Vous pouvez insérer des images, des vidéos, des citations, des motifs, des palettes de couleurs et des formes particulières.

Les moodboards numériques sont parfaits si vous préférez utiliser une variété de supports différents et si vous travaillez avec une grande équipe qui travaille à distance. Cependant, de nombreuses entreprises, en particulier celles du domaine de l’architecture ou du design de mode, créent encore des collages traditionnels pour le type d’impact qu’elles peuvent obtenir avec le matériau et les textures utilisés.

3. Quels éléments?

Voici la partie amusante: créer l’apparence générale de votre marque, surtout pour les entreprises émergentes, les 6 premiers éléments à corriger sont: palette de couleurs, typographie, logo, motif, style graphique, style photo.

L’objectif est de créer un ensemble d’éléments de marque qui se complètent et reflètent la même personnalité. Lorsque les éléments sont incohérents, les consommateurs restent confus et incertains, ne sachant pas s’ils doivent ou non faire confiance au message qu’ils reçoivent.

Il est important de connaître les significations et les symboles associés à chaque élément, par exemple, en ce qui concerne les couleurs, l’orange est généralement associé à la jeunesse et à l’énergie, tandis que le bleu est généralement associé à la fiabilité et à la confiance.

Color symbolism and meaning from Designs.ai

Les polices ont également des significations différentes. Par exemple, les polices Serif (comme celle que j’utilise actuellement) ont tendance à paraître plus formelles, sophistiquées et matures. Ils sont généralement utilisés pour les titres et autres textes qui nécessitent de l’emphase. Ils expriment également un ton autoritaire.

Et si je ne suis pas designer? Je ne sais rien de la création de palettes de couleurs ou du choix des bonnes polices!

Vous n’avez pas besoin de beaucoup de connaissances en design pour choisir les bons éléments. Il existe des centaines d’outils gratuits en ligne pour vous aider. Les logiciels de création de palettes de couleurs ou de combinaisons de polices sont de bons points de départ lorsque vous êtes à la recherche d’inspiration. Continuez à répéter jusqu’à ce que vous trouviez les styles qui correspondent à la personnalité de votre marque. Une fois que cela est fait, procédez aux modifications que vous jugez nécessaires.

Si vous voulez partir de zéro, il existe également des tonnes de tutoriels en ligne. Utilisez des mots clés pertinents tels que « pour les débutants » ou « 101 » lors de la recherche. Cela vous permet de trouver les bons articles pour votre niveau d’expérience. Vous pouvez également consulter des outils en ligne utiles tels que Videomaker ou Designmaker pour trouver des éléments intéressants pour vos activités liées à l’image de marque. Habituellement, les sites sur lesquels des palettes de couleurs et des associations de polices peuvent être créées présentent des blogs contenant des articles qui expliquent également comment sélectionner les bonnes ressources.Il en va de même pour les graphiques, les motifs et les photographies.

4. Quels points de contact?

Un autre aspect essentiel de l’identité de marque consiste à choisir les canaux appropriés pour interagir avec vos clients. Ces canaux sont appelés points de contact. Chacun a un objectif unique, allant de la notoriété de la marque, à l’encouragement des achats, à l’assurance qualité, etc. tels que les sites web, les pages de médias sociaux, les bulletins d’information, les critiques de produits, les centres d’aide en ligne, les activités de marketing hors ligne et bien plus encore.

Tous les points de contact ne sont pas sous votre contrôle. Certains, comme les critiques de produits, sont entre les mains du consommateur. Par conséquent, il est important que chaque point de contact que vous pouvez contrôler assure une satisfaction client saine.

Pour identifier vos points de contact, essayez de vous mettre à la place de votre consommateur idéal.

• Quels sont les principaux problèmes que vous souhaitez résoudre?
• Quels médias utilisez-vous le plus?
• Qu’est-ce qui vous motiverait à acheter un produit?
• Où iriez-vous après avoir acheté un produit?

En rassemblant tous ces éléments, vous pouvez obtenir une carte claire du parcours d’un client, que vous pouvez utiliser pour communiquer efficacement avec votre public cible. La plupart des marques auront une combinaison des éléments suivants:

Une fois que vous avez préparé une liste de points de contact, vérifiez s’ils respectent ces 4 caractéristiques cruciales.

• Approprié: complète la personnalité de votre marque
• Pertinent: correspond aux besoins et habitudes du consommateur
• Significatif : remplit sa fonction de point de contact, par ex. fournit des informations utiles ou crée un lien émotionnel
• Captivant: crée un lien ou une relation avec votre client

5. Mettez à jour si nécessaire !

Vous avez enfin terminé ! Vous avez identifié votre cœur de métier, créé la personnalité de votre marque, identifié tous les éléments fondamentaux et sélectionné les points de contact consommateurs. 

Mais votre travail ne s’arrête pas là.

Chaque année, une mise à jour des éléments et fonctionnalités clés pour suivre le rythme est imminente. La marque, tout comme votre client, est une entité vivante, en constante croissance, évolutive et s’adaptant aux besoins changeants du monde.

Si vous êtes perdu, relisez cet article et suivez les étapes.

En peu de temps, vous aurez développé une identité de marque forte et mémorable.